Buku ini menjelaskan pelayanan kesehatan sebagai jasa terutama kriteria yang dikaitkan dengan mutu pelayanan. menguraikan beberapa prinsip program pengembangan jaminan mutu pelayana kesehatan. batasan tentang mutu pelayanan, dimensi dan sikluas pengembangan mutu. mengurai konsep dan sejarah perkembangan manajemen mutu. total quality management sebagai salah satu strategi pengembangan mutu juga …